Mon ordinateur ne démarre plus : que faire ?
Votre ordinateur ne démarre plus, et vous ne savez pas par où commencer ? Avant de vous inquiéter, observez ce qui se passe quand vous appuyez sur le bouton d’allumage : ce premier indice oriente déjà vers la bonne piste.
Un ordinateur en panne n’est pas forcément un ordinateur perdu. Parfois, la cause est toute simple : un câble, un réglage, une mise à jour qui s’est mal terminée. Parfois, c’est une pièce qui a lâché. Ce guide vous aide à faire la différence, avec des vérifications sans risque que vous pouvez faire vous-même, et à savoir à quel moment il vaut mieux vous arrêter et demander de l’aide.
L’essentiel en 30 secondes
Commencez par regarder ce que fait l’ordinateur quand vous appuyez sur le bouton. Rien du tout : on vérifie d’abord l’alimentation électrique. Des voyants, mais un écran noir : on vérifie l’écran et les appareils branchés. Le démarrage commence puis se bloque : la cause est souvent logicielle. Si votre ordinateur ne démarre plus et que vous entendez un bruit inhabituel ou sentez une odeur de brûlé, débranchez-le et n’insistez pas.
Votre ordinateur ne s’allume plus du tout : aucun voyant, aucun bruit
Vous appuyez sur le bouton et l’ordinateur ne donne aucun signe de vie : pas de voyant, pas de ventilateur, rien à l’écran. Dans ce cas, la première question est simple : l’ordinateur reçoit-il bien du courant ?
Commencez par ce qui se trouve avant l’ordinateur. La prise murale fonctionne-t-elle ? Branchez-y une lampe pour le vérifier. Si vous utilisez une multiprise, regardez si son interrupteur est allumé. Vérifiez ensuite que le câble est bien enfoncé aux deux bouts.
Pour un ordinateur portable, branchez le chargeur et regardez si un voyant de charge s’allume. Une batterie complètement vide peut demander un moment de charge avant que l’ordinateur accepte de redémarrer.
Pour un ordinateur fixe, certaines tours ont un interrupteur à l’arrière, près du câble d’alimentation. Vérifiez qu’il est bien en position allumée.
Une dernière vérification peut débloquer certaines situations : débranchez le chargeur ou le câble d’alimentation, maintenez le bouton d’allumage enfoncé plusieurs secondes, rebranchez, puis réessayez.
Si, après tout cela, rien ne se passe toujours, la cause est probablement matérielle : le chargeur, le bloc d’alimentation ou un composant interne. Ce n’est pas un problème qui se règle en changeant un réglage.
L’ordinateur s’allume, mais l’écran reste noir
Les voyants s’allument, le ventilateur tourne, mais l’écran reste désespérément noir. C’est un symptôme fréquent, et il vient souvent d’une cause simple.
Sur un ordinateur fixe, vérifiez d’abord l’écran lui-même : est-il allumé ? Son câble est-il bien branché des deux côtés ? Si votre écran a plusieurs entrées, il est peut-être réglé sur la mauvaise.
Sur un ordinateur portable, la luminosité a peut-être été baissée au minimum sans que vous le remarquiez. Essayez les touches de luminosité du clavier. L’ordinateur est peut-être aussi simplement en veille : appuyez sur une touche ou touchez le pavé tactile.
Débranchez ensuite tout ce qui est relié à l’ordinateur et n’est pas indispensable : clé USB, disque externe, imprimante. Un appareil branché peut parfois perturber le démarrage.
Enfin, vous pouvez tenter un arrêt forcé : maintenez le bouton d’allumage enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne complètement, attendez un instant, puis rallumez-le normalement.
L’ordinateur ne démarre plus et se bloque au logo
L’ordinateur s’allume, un logo apparaît… puis plus rien. Ou bien il redémarre sans cesse, ou affiche un écran bleu avec un message que vous ne comprenez pas. Ici, la piste est le plus souvent logicielle.
Plusieurs causes sont possibles : une mise à jour qui a été interrompue en cours de route, un programme récemment installé qui pose problème, ou des fichiers indispensables au démarrage qui ont été abîmés.
Si un message indique qu’une mise à jour est en cours et vous demande de ne pas éteindre l’ordinateur, laissez-le travailler. L’interrompre peut aggraver la situation.
Il arrive aussi que l’ordinateur affiche de lui-même un écran qui tente de le remettre en route automatiquement, parfois en boucle. S’il tourne sans fin, n’essayez pas les options proposées au hasard : certaines peuvent effacer vos fichiers.
Attention toutefois : ce même symptôme peut aussi venir d’un disque en fin de vie. Seul un diagnostic permet de trancher entre les deux.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
Face à un ordinateur qui ne démarre plus, certains réflexes compliquent la situation.
Allumer et éteindre sans arrêt. Si le problème vient d’une pièce fatiguée, chaque tentative peut l’user un peu plus.
Réinitialiser l’ordinateur sans savoir ce que ça fait. Selon l’option choisie, une réinitialisation peut effacer vos documents et vos photos.
Ouvrir l’ordinateur. Sans connaissances ni précautions, vous risquez d’abîmer un composant, ou de vous blesser.
Appeler un numéro affiché à l’écran. Si un message vous demande d’appeler un « support technique », c’est très probablement une arnaque. Aucun service sérieux ne vous contacte de cette façon. Pour en savoir plus, consultez la page sécurité informatique à domicile ou le site officiel Cybermalveillance.gouv.fr.
Continuer si vous entendez un bruit anormal (cliquetis, grincement) ou sentez une odeur de brûlé. Débranchez l’ordinateur et ne le rallumez plus.
Ordinateur ne démarre plus : les 4 vérifications à faire vous-même
Ces gestes sont sans risque. Ils ne suppriment rien et ne modifient aucun réglage important.
- Vérifiez le courant. Prise, multiprise, câble bien enfoncé, voyant du chargeur pour un portable.
- Vérifiez l’écran. Allumé, bien branché, luminosité réglée, ordinateur sorti de veille.
- Débranchez les appareils inutiles. Clés USB, disques externes, imprimante.
- Faites un arrêt forcé. Bouton d’allumage maintenu jusqu’à l’extinction complète, puis rallumage normal.
Si votre ordinateur ne démarre plus malgré ces quatre vérifications, arrêtez-vous là. Les manipulations suivantes demandent un diagnostic.
Ordinateur en panne, logiciel ou matériel : quand faire appel à quelqu’un ?
Si les vérifications ne suffisent pas, le plus sage est de faire établir un diagnostic avant de tenter autre chose.
Si la cause est logicielle (mise à jour bloquée, démarrage qui échoue, fichiers abîmés), elle peut se traiter directement à domicile, sans déplacer l’ordinateur. C’est aussi l’occasion de comprendre ce qui s’est passé et comment éviter que ça recommence.
Si la cause est matérielle (pièce défectueuse, disque qui fait du bruit, alimentation hors service), il faut s’adresser à un professionnel spécialisé dans le matériel. Et si le remplacement de l’ordinateur est envisagé, pensez dès le départ à l’installation du nouvel appareil et au transfert de vos données.
Dans tous les cas, le diagnostic vous évite deux erreurs : racheter un ordinateur alors qu’une intervention logicielle suffisait, ou insister sur une machine qui a besoin d’une pièce.
Combien coûte l’intervention quand votre ordinateur ne démarre plus ?
Chez Lansargues Numérique, une intervention à domicile est facturée 60 € de l’heure, avec le déplacement offert dans les 9 communes desservies. L’entreprise est déclarée Service à la Personne : ces interventions peuvent ouvrir droit au crédit d’impôt de 50 %, dans la limite de 3 000 € de dépenses par an. Avec l’Avance Immédiate, le reste à charge est de 30 € de l’heure. Le crédit d’impôt concerne l’assistance et la maintenance logicielle réalisées au domicile : le dépannage et la réparation de matériel en sont exclus. Tout comprendre sur le crédit d’impôt. Le dispositif est détaillé sur le site des impôts.
Un ordinateur qui ne démarre plus n’est qu’une des pannes possibles. Découvrez l’ensemble du dépannage informatique à domicile proposé par Lansargues Numérique.
Votre ordinateur démarre, mais il est devenu très lent ? Lisez aussi les 5 causes les plus fréquentes d’un ordinateur lent.
Ordinateur ne démarre plus : vos questions
Vérifiez d’abord que l’écran est allumé et bien branché, que la luminosité n’est pas au minimum et que l’ordinateur n’est pas simplement en veille. Débranchez les clés USB et les disques externes, puis faites un arrêt forcé en maintenant le bouton d’allumage enfoncé, avant de rallumer. Si l’écran reste noir, un diagnostic est nécessaire.
Un ordinateur qui ne démarre plus n’a pas forcément perdu vos fichiers, mais on ne peut pas le savoir sans diagnostic. En attendant, la meilleure précaution est de ne rien réinitialiser et de ne pas multiplier les tentatives d’allumage.
Une mise à jour interrompue fait partie des causes logicielles possibles. Si un message indique qu’une mise à jour est en cours, laissez l’ordinateur terminer. S’il reste bloqué ou redémarre en boucle, n’essayez pas les options proposées au hasard : certaines peuvent effacer vos fichiers.
Pas forcément. Tout dépend de la cause : un problème logiciel peut souvent se régler, alors qu’une pièce défectueuse pose la question du coût. Le diagnostic sert justement à trancher avant de dépenser.
Chez Lansargues Numérique, l’intervention est facturée 60 € de l’heure, et le Pack Découverte est à 50 € pour une première intervention. Le déplacement est offert dans les 9 communes desservies. L’entreprise est déclarée Service à la Personne : ces interventions peuvent ouvrir droit au crédit d’impôt de 50 %, dans la limite de 3 000 € de dépenses par an. Avec l’Avance Immédiate, le reste à charge est de 30 € de l’heure, ou 25 € pour le Pack Découverte. Le crédit d’impôt ne concerne pas le matériel.
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Aurélien – informaticien à domicile à Lansargues
J’habite Lansargues depuis six ans et je travaille dans l’informatique depuis 1997 : conseil aux particuliers, création de sites, installation de lignes et de box à domicile, déploiement de parcs informatiques, conduite de projets numériques. Aujourd’hui, j’interviens chez les particuliers des neuf communes autour de chez moi. Je me déplace, je m’en occupe, et je vous explique pendant qu’on le fait.
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