Version du 20/08/2026, applicable à compter du 1er septembre 2026.
Ces conditions générales décrivent, simplement et sans jargon, comment se passe une intervention avec Lansargues Numérique : ce que je fais, ce que ça coûte, vos droits et mes engagements. Elles sont écrites pour être lues. Si un point ne vous paraît pas clair, appelez-moi au 06 01 76 08 74 : je vous l’expliquerai de vive voix.
1. Qui je suis
Aurélien DUFOUR, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Lansargues Numérique
3 rue du Grenache, 34130 Lansargues
SIREN : 528323116 — SIRET : 52832311600046
Téléphone : 06 01 76 08 74 — Email : bonjour@lansargues-numerique.fr
Activité de Services à la Personne déclarée sous le numéro SAP528323116 auprès de la DDETS de l’Hérault.
2. À qui s’adressent mes services
Mes prestations s’adressent exclusivement aux particuliers, à leur domicile, dans le cadre de leur usage personnel. Elles ne peuvent pas être commandées pour un usage professionnel.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales. Je peux les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de l’acceptation de votre devis.
3. Ce que je fais
- Dépannage informatique à domicile : diagnostic et résolution sur place de vos problèmes d’ordinateur, tablette, smartphone, imprimante ou connexion internet.
- Aide aux démarches administratives en ligne : accompagnement pour vos démarches sur les sites publics.
- Formation informatique à domicile : apprentissage à votre rythme, y compris l’initiation aux outils d’intelligence artificielle.
- Sécurité informatique : protection contre les virus et les arnaques, sauvegarde, gestion des mots de passe.
- Conseil et installation de matériel : aide au choix, mise en service et configuration.
Mes interventions se déroulent uniquement sur place, à votre domicile. Je ne pratique ni la réparation matérielle (remplacement de composants), ni l’intervention à distance, ni la vente de matériel. Si votre problème relève de l’une de ces situations, je vous le dis et je vous oriente.
4. Où et quand j’interviens
J’interviens dans les communes suivantes : Lansargues, Valergues, Mudaison, Candillargues, Mauguio, Saint-Just, Saint-Nazaire-de-Pézan, Lunel et Lunel-Viel.
Le déplacement est offert dans toutes ces communes. Aucun frais de déplacement ne vous sera facturé, quelle que soit la distance à l’intérieur de cette zone. En dehors, l’intervention reste possible : je vous établis alors un devis qui précise les éventuels frais avant tout engagement de votre part.
Mes interventions ont lieu les vendredis et les samedis. Vous pouvez me joindre en dehors de ces jours pour convenir d’un rendez-vous.
5. Mes tarifs
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Intervention à domicile | 60 € de l’heure |
| Pack Découverte – première intervention, 1 heure | 50 € |
| Déplacement dans ma zone d’intervention | Offert |
| Devis | Gratuit |
Tarifs en euros, TVA non applicable en application de l’article 293 B du Code général des impôts. Toute demi-heure entamée au-delà de la première heure est due. Le Pack Découverte est réservé à une première intervention et ne peut pas être cumulé avec une autre offre.
6. Devis et confirmation du rendez-vous
Avant chaque intervention, je vous adresse un devis gratuit précisant la prestation envisagée, sa durée estimée et son coût. La prestation est engagée dès votre acceptation écrite du devis. Le rendez-vous vous est ensuite confirmé par SMS.
Si, sur place, la situation se révèle différente de ce qui était prévu, je vous en informe avant de poursuivre. Aucune prestation supplémentaire n’est réalisée sans votre accord.
7. Votre droit de rétractation
Nos contrats étant conclus à votre domicile ou à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de m’informer de votre décision par tout moyen dénué d’ambiguïté : appel, SMS, email, ou le formulaire ci-dessous. Je vous rembourse alors toute somme déjà versée, au plus tard dans les 14 jours suivant votre décision.
Si vous souhaitez être dépanné tout de suite
Vous avez le droit d’attendre la fin des 14 jours avant que j’intervienne. Mais lorsqu’un problème est urgent, vous pouvez me demander de commencer immédiatement.
Dans ce cas, je recueille votre demande expresse et écrite d’exécution immédiate, mentionnée sur le devis. Vous conservez votre droit de rétractation pendant les 14 jours : si vous l’exercez alors que l’intervention a déjà commencé, vous ne réglez que la part de prestation déjà réalisée, calculée au prorata. Si la prestation a été entièrement exécutée à votre demande avant la fin du délai, votre droit de rétractation prend fin ; vous en êtes informé sur le devis avant de le signer.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez recopier et me renvoyer le texte suivant, par courrier ou par email :
À l’attention d’Aurélien DUFOUR — Lansargues Numérique, 3 rue du Grenache, 34130 Lansargues — bonjour@lansargues-numerique.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Prestation commandée le : …………………………
Numéro du devis : …………………………
Nom : …………………………
Adresse : …………………………
Date : …………………………
Signature (uniquement en cas d’envoi par courrier) : …………………………
8. Annuler ou reporter un rendez-vous
Aucune pénalité d’annulation n’est appliquée. Un imprévu, un souci de santé, un changement de programme : ça arrive, et vous n’avez pas à vous en justifier.
Je vous demande simplement de me prévenir dès que possible, par appel ou par SMS. Cela me permet de proposer le créneau à quelqu’un d’autre. Je m’engage à la même courtoisie : si je dois annuler, je vous préviens sans délai et je vous propose un nouveau rendez-vous en priorité.
9. Comment se passe l’intervention
Pour que l’intervention se déroule bien, il vous appartient de me permettre d’accéder à votre domicile et au matériel concerné, à l’heure convenue, et de me communiquer les informations nécessaires (identifiants, mots de passe, historique du problème). L’intervention se déroule en votre présence, du début à la fin.
Je m’engage à intervenir avec soin et compétence, à vous expliquer ce que je fais dans un langage compréhensible, et à vous dire franchement lorsqu’un problème dépasse mon périmètre plutôt que de vous faire payer une tentative sans issue.
10. Vos données et vos fichiers
Vos photos, vos documents et vos souvenirs sont ce qu’il y a de plus précieux dans votre ordinateur. Je les traite comme tels.
La sauvegarde fait partie intégrante de ma prestation. Avant toute opération susceptible d’affecter vos données, j’évalue la situation avec vous et je réalise ou vous propose une sauvegarde adaptée, sans supplément de prix. Si la sauvegarde nécessite un support de stockage dont vous ne disposez pas, je vous en informe avant l’intervention.
Vous restez néanmoins responsable de la conservation de vos données personnelles et je vous recommande de disposer d’une sauvegarde à jour de manière générale. Aucune copie de vos fichiers personnels n’est conservée après l’intervention, et vos mots de passe ne sont jamais conservés. Le détail du traitement de vos données figure dans ma politique de confidentialité.
11. Facturation et paiement
La facture vous est remise ou adressée à l’issue de l’intervention. Le paiement s’effectue à réception, par virement ou par chèque à l’ordre d’Aurélien DUFOUR.
En cas de retard de paiement, des pénalités calculées au taux d’intérêt légal ainsi qu’une indemnité forfaitaire de recouvrement peuvent être appliquées, après relance restée sans effet.
12. Crédit d’impôt de 50 %
Mes prestations réalisées à votre domicile ouvrent droit au crédit d’impôt de 50 % prévu à l’article 199 sexdecies du Code général des impôts, dans les limites et conditions fixées par la loi. Une intervention facturée 60 € vous revient donc à 30 € après crédit d’impôt.
Je vous remets chaque année une attestation fiscale récapitulant les sommes versées, à joindre à votre déclaration de revenus. Le crédit d’impôt est ensuite versé par l’administration fiscale selon son calendrier propre.
Je suis par ailleurs habilité au dispositif d’Avance Immédiate de l’URSSAF, qui permet de déduire le crédit d’impôt directement au moment du paiement. Ce service est en cours de déploiement auprès de mes premiers clients ; je vous indique lors de l’établissement du devis s’il peut vous être proposé. Ces informations sont données à titre indicatif et ne se substituent pas aux règles fixées par l’administration fiscale et l’URSSAF.
13. Ma responsabilité et mon assurance
Je suis tenu à une obligation de moyens : je mets en œuvre toutes mes compétences pour résoudre votre problème, sans pouvoir garantir un résultat qui dépendrait de l’état de votre matériel, de l’ancienneté de vos logiciels ou de facteurs extérieurs.
J’ai souscrit un contrat de responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox. Le détail figure dans mes mentions légales. Ma responsabilité ne saurait être engagée en cas de panne indépendante de mon intervention, de défaillance matérielle préexistante, ou d’usage non conforme du matériel après mon passage.
14. Un problème ? Parlons-en d’abord
Si une intervention ne vous a pas satisfait, dites-le-moi. Un appel au 06 01 76 08 74 ou un email à bonjour@lansargues-numerique.fr : je cherche une solution avec vous.
Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont je relève, CM2C, dont les coordonnées figurent dans mes mentions légales. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
15. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Si l’une de leurs clauses venait à être déclarée nulle, les autres resteraient applicables.